Условия покупки, оплаты и доставки

Как оформить заказ

Кратко процесс покупки в нашем интернет-магазине происходит следующим образом:

  • Вы выбираете товар и оформляете заказ на сайте.

  • Менеджер интернет-магазина связывается с Вами для подтверждения заказа и уточнения деталей заказа (наличие товара, сроки поставки, способ оплаты и т. д.).

  • Вы оплачиваете заказ.

  • В зависимости от выбранного способа получения товара: Вы получаете товар на нашем складе, либо мы доставляем его к Вам на указанный адрес.

Оформить заказ Вы можете в любое время суток, но обработка заказов происходит с понедельника по пятницу — с 10 до 19 часов.

Оформляя заказ и нажимая кнопку «Отправить», вы подтверждаете свое совершеннолетие, соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности персональной информации.

Условия покупки в нашем интернет-магазине

Выбор товара

Вы можете выбрать в Каталоге понравившийся Вам товар, нажимая кнопку с изображением корзины, расположенную под описанием товара. Одно нажатие кнопки добавляет в «Корзину» одну единицу товара. Необходимое количество товара Вы сможете указать позже, - в процессе оформления заказа.

Оформление заказа

Для оформления заказа необходимо зайти в «Корзину», нажав на ссылку с указанием предварительной суммы Вашего заказа, расположенную в верхнем правом углу сайта.

В «Корзине» представлен состав Вашего заказа, здесь Вы можете указать необходимое количество товара. Для этого нужно ввести цифры в поле «Количество» и нажать кнопку «Пересчитать».

Обратите внимание:

  • Для артикулов, измеряемых в квадратных метрах, количество плитки пересчитывается автоматически в большую сторону, исходя из размеров плитки, с целью покрытия указанной Вами площади целым числом плиток.

  • Для артикулов, измеряемых в штуках, при указании нецелого числа, количество пересчитывается автоматически в большую сторону до ближайшего целого.

  • При указании нулевого, отрицательного или не числового значения, количество будет автоматически установлено в минимальную возможную величину.

Для продолжения оформления заказа необходимо нажать кнопку «Оформить заказ».

Далее по шагам необходимо указать:

  • от имени кого Вы оформляете заказ — от имени физического лица или от имени юридического лица;

  • Ваши контактные данные: ФИО, телефон, e-mail;

  • если Вы оформляете заказ от имени юридического лица, Вы можете сразу указать реквизиты Вашей организации, необходимые нам для выставления счета, либо Вы можете прислать их нам позже по электронной почте на адрес i-shop@keramos-neva.ru;

  • способ получения товара: самовывоз с нашего склада или доставка;

  • если Вы выбрали доставку, то необходимо указать адрес доставки и необходимость (или отсутствие таковой) подъема товара на этаж;

  • способ оплаты Вашего заказа;

  • если Вы выбрали оплату наличными, то необходимо указать салон, в котором Вам удобнее оплатить заказ.

На последнем шаге оформления заказа необходимо дать Ваше согласие на обработку ваших персональных данных, и нажать кнопку «Отправить заказ».

Оплата заказа

В настоящее время доступны следующие варианты оплаты:

  • Наличными или банковской картой в одном из наших салонов.

  • Онлайн-платеж банковской картой.

  • Оплата по счету (банковский перевод).

Оплата любым из этих способов возможна только после подтверждения наличия товара в случае заказа складских позиций, либо подтверждения сроков доставки в случае заказа заказных позиций. Для подтверждения этого и прочих деталей заказа с Вами свяжется менеджер интернет-магазина после того, как Вы оформите заказ на сайте.

Отгрузка товара происходит после фактического поступления средств на наш счет или в кассу. При этом перевод денежных средств при межбанковских расчетах может длиться до 3-х банковских дней.

При поступлении денежных средств на наш счет и о возможности отгрузки товара мы Вас дополнительно уведомим.

Оплата наличными или банковской картой в одном из наших салонов

Оплатить заказ наличными или банковской картой Вы можете в одном из следующих наших салонов:

  • Салон плитки и сантехники в ТК Интерио.
    Адрес: ул. Полевая Сабировская, д. 54, лит. А (м. Старая Деревня, Пионерская).
    Тел. +7 (812) 409-11-07, +7-931-960-32-95.
  • Салон плитки и сантехники на Варшавской. 
    Адрес: ул. Варшавская, д. 61, корп. 1 (м. Московская)
    Тел. +7 (812) 309-29-63, +7-921-797-32-30.
  • Салон плитки и сантехники на Энгельса.
    Адрес: пр. Энгельса, д. 13/2 (м. Удельная, Лесная).
    Тел. +7 (812) 606-65-05, +7-921-797-09-28.
  • Салон плитки и сантехники на Уральской.
    Адрес: В.О. ул. Уральская, д. 13 (м. Василеостровская).
    Тел. +7 (812) 309-72-13, +7-921-797-30-54
  • Салон плитки и сантехники на Большевиков.
    Адрес: пр. Большевиков, д. 47 (м. Дыбенко).
    Тел. +7 (812) 242-66-95, +7-921-797-54-74

Онлайн-платеж банковской картой

Вы можете оплатить заказ банковской картой через интернет, не выходя из дома.

Мы принимаем к оплате карты платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide.

Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двух-факторной аутентификации пользователя 3D Secure.

После того, как с Вами свяжется менеджер интернет-магазина для подтверждения и уточнения деталей заказа, на указанную при оформлении заказа электронную почту придет письмо содержащее ссылку на оплату.

Ссылка на оплату является уникальной, она будет известна только Вам и ведет на оплату именно Вашего заказа. Ссылка действует в течение одних суток, и произвести оплату по данной ссылке можно только один раз. Таким образом, возможность оплаты по Вашей ссылке другим лицом совершенно исключена, также исключена возможность проведения случайной повторной оплаты по одному заказу.

Пройдя по этой ссылке Вы попадете на страницу нашего интернет-магазина, на которой будет отображена информация о Вашем заказе, с указанием полной стоимости заказа, с учетом доставки и подъема на этаж (если эти услуги были заказаны).

При согласии с условиями заказа, Вы нажимаете кнопку «Перейти к оплате», в результате чего происходит переадресация на авторизационную страницу платежной системы Банка, где происходит непосредственная оплата по банковской карте.

В случае успешной оплаты, либо в случае отказа в оплате со стороны Банка, происходит обратная переадресация на страницу нашего интернет-магазина, на которой будет написано соответствующее сообщение.

В случае успешной оплаты на Вашу почту будет отправлено соответствующее уведомление с деталями совершенного платежа.

Оплата по счету (банковский перевод)

Вы можете оплатить заказ путем банковского перевода на наш счет. Для выставления счета на оплату, в случае, если Вы оформили заказ от имени юридического лица и не указали реквизиты Вашей организации, мы попросим Вас отправить нам реквизиты по электронной почте.

Счет на оплату будет отправлен Вам на электронную почту после подтверждения и уточнения всех деталей заказа.

Получение товара

Если Вы решили забрать заказ самостоятельно, то можете получить его на нашем складе.

Склад расположен по адресу: Ленинградская обл., Всеволожский р-н, п. Мурино, ул. Лесная, д. 1Б.

Режим работы склада:

  • понедельник — суббота, с 10:00 до 19:00,

  • воскресенье, с 10:00 до 18:00.

Вы можете заказать платную доставку товара до подъезда (без разгрузки из транспортного средства и подъема товара на этаж) или платную доставку с платным подъемом на этаж.

Если Вы заказали доставку, то во время подтверждения и уточнения деталей заказа, менеджер интернет-магазина спросит у Вас желаемую дату и время доставки.

Доставка осуществляется ежедневно кроме воскресенья. Существует четыре интервала доставки в течение дня:

  • с 10:00 до 13:00

  • с 13:00 до 16:00

  • с 15:00 до 18:00

  • с 17:00 до 20:00

Приемка товара – проверка количества внутри упаковки, ассортимента и качества на предмет явных недостатков (бой, дефекты поверхности, несоответствие цвета, рисунка, размера и т.п.) - производится покупателем в течение 2 рабочих дней со дня передачи товара. Для сантехники - в момент передачи товара.

Бесплатное хранение

Бесплатное хранение товара осуществляется в течение 4-х месяцев со дня оплаты товара.

Каждый последующий день хранения подлежит оплате в размере 20 копеек за 1 кг товара (для ванн, душевых кабин, мебели для ванной – 50 копеек за килограмм, для прочей сантехники и аксессуаров для ванной - 40 копеек за килограмм), но не менее 300 рублей в месяц.

Мы обязательно напомним Вам, когда срок бесплатного хранения будет подходить к концу.

Возврат

Возврат невостребованного товара

Керамическая плитка и керамогранит обычно приобретается с определенным запасом. Если у Вас после укладки остались невостребованные остатки надлежащего качества (от 1 штуки), мы готовы принять их обратно, с возвратом стоимости, в течение месяца с момента отгрузки.

Возврат возможен только для складских позиций.

Вопросы возврата другого невостребованного товара надлежащего качества (сантехника, аксессуары) решаются в индивидуальном порядке.

Физическим лицам

Чтобы вернуть остатки Вам нужно привезти их на наш склад. При их получении на складе Вам выдадут накладную на возврат. По этой накладной Вы сможете получить денежные средства в любом из наших салонов.

Кроме накладной, для получения средств Вам необходимо иметь при себе паспорт и чек на оплату товара.

Также, перед визитом в салон, просим Вас предварительно позвонить в салон, сообщить о предстоящей дате Вашего посещения.

Юридическим лицам

Для того, чтобы наш склад принял у вас остатки, Вам необходимо подготовить следующие документы:

  • Письмо с просьбой принять остатки

  • Торг 2

  • Торг 12

  • Счет-фактуру

Возврат средств за остатки

Возврат средств за возвращенные остатки происходит тем же способом, каким была произведена оплата:

  • Возврат наличными или на банковскую карту, при оплате наличными или картой в одном из наших салонов.

  • Возврат на банковскую карту, с которой была произведена оплата при онлайн-оплате банковской картой.

  • Возврат на банковский счет, при оплате путем банковского перевода.

Возврат средств при отмене заказа

В случае если Вы отказываетесь от заказа, который еще не был отгружен, порядок действий следующий.

Физическим лицам

Вам необходимо написать заявление о возврате в любом из наших салонов.

Юридическим лицам

Вам необходимо написать официальное письмо (с подписью руководителя и печатью) с указанием реквизитов организации и подвезти его в любой из наших салонов.

Возврат средств происходит тем же способом, каким была произведена оплата:

  • Возврат наличными или на банковскую карту, при оплате наличными или картой в одном из наших салонов.

  • Возврат на банковскую карту, с которой была произведена оплата при онлайн-оплате банковской картой.

  • Возврат на банковский счет, при оплате путем банковского перевода.

Особенности товара

Приобретая товар различных наименований Вам необходимо учесть возможность последующей совместной укладки керамической плитки (монтажа сантехники, мебели и аксесcуаров для ванной), совпадение товара по номинальному размеру и калибру.

Калибр и оттенок цвета декорированной керамической плитки могут отличаться от калибра и оттенка цвета фоновой керамической плитки, что не является недостатком товара.

Оттенок цвета товара может отличаться в зависимости от материала (санфаянс, пластик и т.п.), что не является недостатком товара.

Оттенок цвета полученного товара может отличаться от оттенка цвета товара, представленного нас сайте, что не является недостатком товара.

После начала укладки керамической плитки (монтажа сантехники, мебели и аксеcсуаров для ванной) претензии по явным недостаткам товара, которые могли быть обнаружены до укладки (монтажа), не принимаются.

Продавец не несет ответственность за недостатки товара и убытки, возникшие по причине нарушения технологии укладки керамической плитки (монтажа сантехники, мебели и аксесcуаров для ванной).

Продавец не несет ответственность за самостоятельный расчет покупателем количества приобретаемого товара либо за достоверность предоставленных покупателем исходных данных.

Юридическая и контактная информация

Торговую деятельность осуществляет:

Наименование ИП Кургина Оксана Викторовна
ОГРНИП 316784700336360
ИНН 780431557607
ОКАТО 40279501000
Телефон 8 (812) 448-53-64
E-Mail i-shop@keramos-neva.ru