Вопросы и ответы о работе интернет-магазина.

Доставка по Санкт-Петербургу , включая Парнас, Парголово, Сертолово, Мурино, Девяткино, Кудрово, Кронштадт, Курортный район

Сантехника- 500 руб. , заказы свыше 25000 руб. доставляются бесплатно.

Плитка- 1.50 руб/кг , но не менее 1150 руб.

Стоимость доставки и подъема плитки зависит от веса и габаритов заказа.

Доставка плитки и сантехники производится до подъезда. Разгрузка и подъем оплачиваются отдельно.

Точную стоимость доставки с разгрузкой и подъемом Вам сообщит менеджер при подтверждении заказа.

Самовывоз

Малогабаритную сантехнику, смесители, аксессуары можно самостоятельно забрать в любом из салонов Керамос или на складе Керамос с оплатой при получении.

Самовывоз плитки возможен со склада Керамос.

Доставка за КАД

500 руб. по СПб + 30 руб/км от ближайшего съезда с КАД

Доставка по России.

Доставка по России осуществляется через транспортные компании.

• Стоимость доставки до терминала транспортной компании в Санкт-Петербурге 500 р.
• Доставка по России возможна только при 100% предоплате заказа.
• Стоимость доставки транспортной компанией оплачивается при получении заказа в транспортной компании.
  
• Стоимость доставки зависит от веса, габаритов и населенного пункта, в который осуществляется доставка.
• Примерную стоимость доставки можно рассчитать на сайте транспортной компании.
• Наши менеджеры сообщат вам вес и  примерный объем груза для расчета.
• Для того что-бы оформить заказ с доставкой по России, выберите город Санкт-Петербург и способ доставки Доставка по России.

Приём товара и возврат товара.

Прием товара – проверка количества внутри упаковки, ассортимента и качества на предмет явных недостатков (бой, дефекты поверхности, несоответствие цвета, рисунка, размера и т.п.) - производится покупателем в течение 2 рабочих дней со дня передачи товара.

Для сантехники - в момент передачи товара.

Возврат средств при отмене заказа.

В случае если Вы отказываетесь от заказа, который еще не был отгружен, порядок действий следующий.

Физическим лицам

Вам необходимо написать заявление о возврате в салоне, в котором происходила оплата заказа..

Юридическим лицам

Вам необходимо написать официальное письмо (с подписью руководителя и печатью) с указанием реквизитов организации и подвезти его в любой из наших салонов.

Возврат средств происходит тем же способом, каким была произведена оплата:

• Возврат наличными или на банковскую карту, при оплате наличными или картой в салоне.

• Возврат на банковскую карту, с которой была произведена оплата при онлайн-оплате банковской картой.

• Возврат на банковский счет, при оплате путем банковского перевода.

Приобретая товар различных наименований Вам необходимо учесть возможность последующей совместной укладки керамической плитки (монтажа сантехники, мебели и аксесcуаров для ванной), совпадение товара по номинальному размеру и калибру.

Калибр и оттенок цвета декорированной керамической плитки могут отличаться от калибра и оттенка цвета фоновой керамической плитки, что не является недостатком товара.

Оттенок цвета товара может отличаться в зависимости от материала (санфаянс, пластик и т.п.), что не является недостатком товара.

Изображение товара на сайте (цвет, фактура и пр.) может не соответствовать оригиналу товара, что зависит от настроек монитора, освещения при съемке и т.п., и не является недостатком товара.

После начала укладки керамической плитки (монтажа сантехники, мебели и аксеcсуаров для ванной) претензии по явным недостаткам товара, которые могли быть обнаружены до укладки (монтажа), не принимаются.

Продавец не несет ответственность за недостатки товара и убытки, возникшие по причине нарушения технологии укладки керамической плитки (монтажа сантехники, мебели и аксесcуаров для ванной).

Продавец не несет ответственность за самостоятельный расчет покупателем количества приобретаемого товара либо за достоверность предоставленных покупателем исходных данных.

Керамическая плитка и керамогранит обычно приобретается с определенным запасом. Если у Вас после укладки остались невостребованные остатки надлежащего качества , мы готовы принять их обратно, с возвратом стоимости, в течение месяца с момента отгрузки.

Возврат возможен только для складских позиций.

Вопросы возврата другого невостребованного товара надлежащего качества (сантехника, аксессуары) решаются в индивидуальном порядке.

Физическим лицам

Чтобы вернуть остатки, Вам необходимо;
В случае самовывоза; привезти их на наш склад. При их получении на складе Вам выдадут накладную на возврат. По этой накладной Вы сможете получить денежные средства в любом из наших салонов.
В случае доставки ; Мы самостоятельно заберем у вас излишки, при условии, что объект находится не дальше 50 км от КАД. Для этого Вам необходимо позвонить в салон, сообщить
номер заказа и какую плитку и в каком количестве необходимо забрать.

Кроме накладной, для получения средств Вам необходимо иметь при себе паспорт и чек на оплату товара.

Также, перед визитом в салон, просим Вас предварительно позвонить в салон, сообщить о предстоящей дате Вашего посещения.

Юридическим лицам

Для того, чтобы наш склад принял у вас остатки, Вам необходимо подготовить следующие документы:

• Письмо с просьбой принять остатки

• Торг 2

• Торг 12

• Счет-фактуру

Возврат средств за остатки

Возврат средств за возвращенные остатки происходит тем же способом, каким была произведена оплата:

• Возврат наличными или на банковскую карту, при оплате наличными или картой в одном из наших салонов.

• Возврат на банковскую карту, с которой была произведена оплата при онлайн-оплате банковской картой.

• Возврат на банковский счет, при оплате путем банковского перевода.

Склад расположен по адресу: Ленинградская обл., Всеволожский р-н, п. Мурино, ул. Лесная, д. 1Б.

понедельник — суббота, с 10:00 до 17:00,

воскресенье, с 10:00 до 17:00.

Адреса салонов

В настоящее время доступны следующие варианты оплаты:

• Наличными или банковской картой в одном из наших салонов.
• Онлайн-платеж банковской картой.
• Оплата наличными курьеру
• Оплата по счету (банковский перевод).

Оплата любым из этих способов возможна только после подтверждения наличия товара в случае заказа складских позиций, либо подтверждения сроков доставки в случае заказа заказных позиций. Для подтверждения этого и прочих деталей заказа с Вами свяжется менеджер интернет-магазина после того, как Вы оформите заказ на сайте.

Отгрузка товара происходит после фактического поступления средств на наш счет или в кассу. При этом перевод денежных средств при межбанковских расчетах может длиться до 3-х банковских дней.

При поступлении денежных средств на наш счет и о возможности отгрузки товара мы Вас дополнительно уведомим.

• Салон плитки и сантехники в ТК Интерио.
• Адрес: ул. Полевая Сабировская, д. 54, лит. А (м. Старая Деревня, Пионерская).
• Тел. +7 (812) 409-11-07, +7-931-960-32-95.

• Салон плитки и сантехники на Варшавской.
• Адрес: ул. Варшавская, д. 61, корп. 1 (м. Московская)
• Тел. +7 (812) 309-29-63, +7-921-797-32-30.

• Салон плитки и сантехники на Энгельса.
• Адрес: пр. Энгельса, д. 13/2 (м. Удельная, Лесная).
• Тел. +7 (812) 606-65-05, +7-921-797-09-28.

• Салон плитки и сантехники на Уральской.
• Адрес: В.О. ул. Уральская, д. 13 (м. Василеостровская).
• Тел. +7 (812) 309-72-13, +7-921-797-30-54

• Салон плитки и сантехники на Большевиков.
• Адрес: пр. Большевиков, д. 47 (м. Дыбенко).
• Тел. +7 (812) 242-66-95, +7-921-797-54-74

Вы можете оплатить заказ банковской картой через интернет, не выходя из дома.

Мы принимаем к оплате карты платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide.

Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двух-факторной аутентификации пользователя 3D Secure.

Для того что-бы совершить онлайн-платеж, выберите способ оплаты Оплата картой через интернет.
Заполните все необходимые поля в заказа и нажмите кнопку Оформить заказ.
Далее нажмите кнопку Оплатить , вы будете перенаправлены на защищенную страницу
банка для онлайн-платежей. 
Введите данные карты и нажмите оплатить. Если все правильно, появится сообщение о том,что оплата прошла успешно.
На вашей карте будет заблокирована сумма, необходимая для платежа.
После подтверждения заказа менеджером, сумма платежа будет списана с вашей карты.
Если по каким-то причинам заказ не будет подтвержден или отменен, то сумма платежа
будет разблокирована на вашей карте.
Таким образом, без подтверждения заказа магазином, деньги с вашей карты списаны не будут.

Оплата наличными курьеру при получении

Оплата наличными курьеру возможна только при заказе товаров, имеющих статус " В наличии"

При оплате наличными курьеру, вы получаете на ваш e-mail электронный кассовый чек и на руки товарный чек.

Для заказных товаров может потребоваться предоплата.

Для товаров из категории Плитка данный способ оплаты недоступен.

Счет на оплату будет отправлен Вам на электронную почту после подтверждения и уточнения всех деталей заказа.

Обратите внимание!

На товары, имеющие статус "Под заказ" может потребоваться предоплата.